熱線電話(微信同號)
189-8879-7262

當前位置: 主頁 > 網絡公關 > 正文

「危機公關5s原則+江帥」315打假晚會被點名的13000家電商,該如何做危機公關?

發布者:本站?????2019-05-23 17:57?????瀏覽次數:

「危機公關5s原則+江帥」在昨天晚上的315打假晚會上,曝光了一起電商販售日本“輻射區”產地食品的新聞,在互聯網上引發了軒然大波,危機公關公司立克公關調查發現,根據深圳市市場稽查局公布的數據,國內涉嫌銷售日本核污染食品的網上商家初步統計已達13000多家,面對著極大的公關危機,這13000家電商的危機公關要怎么開展?電商如何掌握危機公關主動性,將損害降到最低?

第一步:澄清事件,維護公眾知情權

一旦出現公關危機,電商企業第一步應該做的,就是馬上向社會大眾作出回應以降低消費者因信息不透明而產生的恐懼,澄清事件是怎樣發生的,有多少受害者,受害人是否已經得到妥善的安排。

 

深陷輿論風暴的13000家電商,該如何做危機公關?

畢竟像電商販售日本“輻射區”產地食品的這種公關危機事件爆發后,公眾肯定會保持高度的關注,電商企業

第二步:正面回應,以身作則

其實,在很多的危機公關的案例當中,有刪帖、轉移、稀釋和避責的概念,就是通過其他方面正面的消息引開消費者的注意力,甚至在網絡上抽掉負面消息,或者通過聯系網站管理員,要求刪帖。

但這種危機公關的處理方法顯然不適合這起公關危機,因為電商販售日本“輻射區”產地食品是全民關注的大問題,事態的發展已經很嚴重,光靠刪帖、轉移、稀釋和避責是管不住眾網友的口的,電商企業必須出來正面表態,通過一些調查證據,澄清自身的負面信息。

 

電商危機公關,要正面回應,樹立企業正面形象

總而言之,面對重大的公關危機,態度決定結果,電商企業應該勇于承擔責任,公正還原事件真相,真誠溝通,這樣能夠讓消費者看到一個你負責任的形象,從而樹立正面形象,緩解危機。

第三步:敢于接受,完善自我

公關危機嚴重到一定程度,是無法逃避的,那就只有去接受,事實上,

在進行公關危機處理后,電商企業可以借勢做好善后事宜,如恢復消費者、社會、政府對企業的信任。同時,借著前期社會關注較高的危機機會,電商企業可以加大在當地主流媒體進行品牌形象和企業形象的宣傳,讓他們進一步感受企業的認真、負責和對消費者的關心,從而形成延續性的良好口碑效應。

總而言之,這種宣傳效果極好,能夠扭電商轉企業的負面形象,也可以稀釋之前的不利報道,當然,長沙危機公關公司立克公關必須提醒廣大電商企業朋友,危機公關是一項長期的專業性工作,相關人員需要經過專門的培訓,

本文標題:「危機公關5s原則+江帥」315打假晚會被點名的13000家電商,該如何做危機公關?

本文地址:http://www.zwuqox.live/wangluogongguan/1471.html

 本文由網絡公關公司SEOer網絡收集整編,均不代表本站任何觀點,深圳危機公關公司,是一家網絡危機處理公關公司,政府公關,企業公關媒體傳播,品牌維護,品牌網絡傳播,負面信息處理等方面的全方位、專業化服務的公關公司,歡迎聯系

深圳危機公關公司,是一家網絡危機處理公關公司,政府公關,企業公關媒體傳播,品牌維護,品牌網絡傳播,負面信息處理等方面的全方位、專業化服務的公關公司,歡迎咨詢!

網站地圖??|??深圳負面處理公司

回力官网网址