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「危機公關公司」如何應付負面危機公關?

發布者:本站?????2019-08-28 17:10?????瀏覽次數:

 危機公關公司

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危機公關是一種異常的信息傳播行為,需要遵循一些基本原則。這些原則設定的標準是基于危機中受眾的不同尋常的心理特征。基于這些原則的危機公共關系可以大大減少受眾所表現出的緊張和恐懼,使危機公關在應對危機的過程中發揮積極作用。

任何事情都不是完美的,企業的發展也是存在著各種難題。

企業在發展過程中,不可能一點失誤都沒有,這些失誤都可能變成負面新聞,傳播在網絡上最終變成了

網絡危機公關

,給企業帶來困擾,如何將這些負面信息降到最低,是每個企業都必須要里了解的知識。

下面和

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一起來看看企業

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詳細的介紹。

危機發生經常是很突然,沒有任何警示,企業一夜間變成記者和公眾關注的焦點。

負面消息可能源于一個公共事件,或是企業運營狀況不佳,或是經營中出現了什么差錯,于是毀滅性的報道鋪天蓋地。

甭管什么原因,負面新聞多少都會影響到企業的聲譽、影響企業的財務表現,特別在當今的互聯網傳播時代,一個不起眼的小事件,通過互聯網的傳播,可以無限發酵,瞬間傳播至千里之外的無數受眾。

其實,如果妥善處理,對負面新聞進行一個設計完好的、合乎常理的、有策略的回應,可能會減少損失,讓個人和企業很快恢復常態。

應付危機,常備不懈

無論企業規模大小,經營項目各異,都需要隨時應付負面報道。

如果企業是一家上市公司,那么成為媒體關注焦點不足為奇。

應付負面新聞就好似企業的災備,要常備不懈,要隨時準備著在可能出現負面新聞的時候捍衛企業的聲譽。

在平時,企業就要有很好的新聞發言人制度。

在負面新聞出現時,由新聞發言人小組來處理對外發布的事務。

在這里,要強調幾條重要的心理準備和具體工作:

1、做正確的事。

如果公司做了某件錯誤的事情,或者給別人制造了麻煩,那就需要做些工作,花些錢或用些精力把事情擺平。

這樣做,有助于維護企業的聲譽。

采取的動作本身就能說明問題,能夠公平公正地對待負面事件可能帶來的損失;好比,愛爾蘭Superquinn超市連鎖(見本刊2013年1月“關鍵時刻”《SUPERQUINN:大火后的涅重生》)因為多次大火,給消費者帶來了諸多不便。

該公司動用自己的傳播渠道,將可能的負面新聞降低到最小。

他們的做法是主動地聯系當地居民,并且在過火重建的過程中,努力為顧客提供積極的幫助。

2、危機發生時,企業的第一反應很重要,這將為日后與媒體的關系和企業在民眾中的可信度定下基調。

任何電話質詢的媒體記者都應當得到回應,任何與記者的談話或者回答都不能草率,而是應當經過深思熟慮的準備;例如新西蘭一位老太太因停電而死亡的事件(見本刊2012年11月期《化解停電風波》)給水星公司帶來了影響,他們的第一反應是草率地發表聲明,推卸責任,引起民憤。

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本文標題:「危機公關公司」如何應付負面危機公關?

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